Chez CAP & PRO Formation, nous avons à cœur de garantir la qualité de nos prestations de formation conformément aux exigences du référentiel Qualiopi. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour répondre efficacement à vos éventuelles réclamations ou signalements de dysfonctionnements.

Afin d’assurer un traitement rigoureux et transparent des réclamations, nous avons mis en place une procédure claire et documentée, accessible à toutes nos parties prenantes (stagiaires, formateurs, financeurs, entreprises partenaires, etc.). Cette procédure décrit les étapes de recueil, d’analyse et de traitement des réclamations, dans le respect de nos engagements de qualité.

Vous pouvez consulter et télécharger la procédure complète directement sur cette page : Télécharger la procédure.

Si vous souhaitez signaler une réclamation ou un dysfonctionnement, nous vous invitons à utiliser notre formulaire dédié, accessible en ligne.

Pour garantir un traitement optimal de votre demande, veuillez fournir une description aussi précise que possible en incluant :

• Les faits détaillés (dates, heures, lieux, etc.)

• Les noms des personnes concernées, le cas échéant

• Tout autre élément permettant de mieux comprendre votre réclamation.

Votre réclamation sera jugée recevable si :

• Les faits datent de moins de deux mois à la date de réception de la réclamation.

• Les faits concernent une prestation de l’organisme CAP & PRO Formation, ses process, ses équipes ou ses prestataires.

• L’action vise à faire respecter un droit, ou à demander une chose due recueillie par écrit.

Cliquez sur le bouton ci-dessous pour accéder au formulaire :

CAP & PRO Formation s’engage à respecter la confidentialité et la sécurité des informations que vous nous communiquez. Toutes les données personnelles collectées via le formulaire de réclamation sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

En validant le formulaire de réclamation, vous acceptez que vos données soient utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande par notre organisme. Pour toute question concernant vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : .

Nous restons à votre disposition pour toute question ou demande d’information complémentaire.